De existir alguna queja, reclamo o disconformidad con el servicio prestado por Quantia a cualquiera de sus clientes, el procedimiento será el siguiente:
i. El Afiliado deberá emitir su queja por escrito a las oficinas de la Administradora, mediante nota o correo electrónico admin@quantia.com.
ii. En el caso de que el reclamo se haya presentado mediante nota, al Afiliado se le expedirá una constancia escrita sobre la presentación de su reclamo. Para los reclamos presentados por correo electrónico, se le remitirá al Afiliado esta constancia mediante un correo electrónico.
iii. La Administradora tendrá un período de 30 días hábiles para atender, conocer y dar respuesta en forma personalizada y por escrito al Afiliado, mediante nota o correo electrónico (del cual se recibió la queja), a las reclamaciones que presenten los Afiliados.
iv. En los casos en que el Afiliado se mantenga insatisfecho con la respuesta proporcionada por la Administradora a su queja, el Afiliado tendrá un período de cinco (5) días hábiles para exponer sus razones por escrito.
v. A su vez la Administradora contará con cinco (5) días hábiles para considerar lo indicado y dar respuesta al Afiliado por escrito.
vi. La Administradora llevará un expediente con el registro de cada una de las reclamaciones interpuestas por los Afiliados, el cual debe contener todas las incidencias que se relacionen a dicho reclamo, así como el resultado de su gestión. Estos registros se mantendrán en la oficina principal del sistema y por un término de cinco (5) años. Igualmente se deben mantener a disposición de la SMV.
vii. Los Afiliados y/o Beneficiarios podrán efectuar sus reclamaciones ante la SMV y/o ante los juzgados correspondientes del primer distrito judicial de Panamá.
